Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour le 22/01/25

Identification du vendeur :

Voici le gestionnaire du site, responsable de la publication et délégué à la protection des données : Damien Riou.

Gérant de Univers-casse-tete.fr, 15 rue des Halles, 75001, Paris, France.

Immatriculé au RCS de Paris 880835095

E-mail : contact@univers-casse-tete.fr

Retours et droit de rétractation :

Frais de restockage : 0€

Frais d’expédition : À la charge du client

Délai de retour : 14 jours

Échanges : Acceptés.

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Néanmoins, les frais de retour sont à la charge du Client.

Voici la procédure de retour :

Les échanges et retours peuvent se faire dans les 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Si vous souhaitez exercer ce droit, n’hésitez pas à nous contacter en expliquant aussi précisément que possible la situation et ce que vous désirez.

Voici le déroulement du processus :

A. Vous souhaitez retourner ou échanger un article qui ne vous convient pas.

    • Vérifiez que vous êtes bien dans le délai des 14 jours.

    • Renvoyez de préférence l’article dans son emballage d’origine : un emballage manquant ou abîmé peut être compté dans la perte de valeur retenue sur le remboursement.

    • Vous pouvez examiner l’article comme en magasin ; s’il a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, sa perte de valeur sera retenue sur le remboursement, jusqu’à son prix.

Contactez-nous ensuite (photos du produit facultatives, pour accélérer le traitement) via le formulaire de contact ou par mail à contact@univers-casse-tete.fr ou par courrier au 15 rue des Halles, 75001, Paris, France.

Vous obtiendrez un formulaire de retour, il faudra le compléter et le mettre dans votre colis.

Cela dit, ce formulaire peut aussi être téléchargé depuis votre espace client.

Si vous n’avez pas d’imprimante, pas de panique, recopiez tout ce qui est présent sur le formulaire de retour, et insérer la feuille de papier dans votre colis.

Cela dit, vérifiez bien que vous n’avez rien oublié, donc :

    • Le numéro de commande.

    • Le nom des articles retournés.

    • Ce que vous souhaitez (remboursement, bon d’achat, échange).

Ensuite, renvoyez le produit à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour, au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre décision ; sachez que ce retour est à votre charge.

Enfin, dès réception de l’article, celui-ci sera examiné et selon votre demande, il sera échangé ou remboursé.

À savoir que nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne nous ont pas été annoncés dans le délai de rétractation. Si un produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (utilisé, porté au-delà d’un simple essayage, lavé, abîmé ou incomplet), nous retiendrons sur le remboursement le montant de sa perte de valeur, qui peut aller jusqu’à son prix.

Une fois le retour reçu et examiné, vous recevrez un e-mail de confirmation précisant le montant remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après que vous nous avez informés de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits : tant que nous n’avons ni l’un ni l’autre, aucun remboursement n’est dû, même si ces quatorze jours sont dépassés.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l’attention de Damien Riou EI, 15 rue des Halles, 75001 Paris, France, contact@univers-casse-tete.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Dans le cas où vous aviez demandé un échange, vous recevrez également un e-mail de confirmation et un nouveau numéro de suivi.

B. Vous souhaitez retourner un article qui présente un défaut.

Nous faisons tout ce qui est en notre possible pour nous assurer que chaque article est le plus qualitatif possible et arrive en très bon état.

Néanmoins, s’il y a le moindre problème, nous nous en excusons d’avance.

Dans ce cas-là voici la procédure :

    • Remplissez le formulaire de contact en joignant des photos du produit. Celles-ci doivent montrer le produit en entier, puis ses défauts.

    • Ne jamais nettoyer un article, même s’il comporte une tache/un défaut, peu importe son défaut, veuillez nous en informer avant de faire quoi que ce soit à ce niveau-là sous peine de que votre retour ne puisse être accepté.

    • Votre demande sera traitée dans les 48 heures.

    • Vous aurez le choix entre un remboursement, un bon d’achat ou un échange.

Votre satisfaction est notre plus grand objectif.

C. Produits ne pouvant être retournés

Certains produits, en raison de leur nature, ne peuvent être légalement retournés.

Cela inclut :

  • Et tout autre produit qui poserait des problèmes d’hygiène en cas de retour.

Formulaire de retour :

BON DE RETOUR

INFORMATIONS ENTREPRISE
Damien Riou EI

INFORMATIONS CLIENT

Nom : ________________________________

Email : ________________________________

N° de commande : ______________________

Date de réception : ____________________

PRODUIT RETOURNÉ

Désignation : ___________________________

Quantité : ________

Prix unitaire : ________ €

MOTIF DU RETOUR

☐ Droit de rétractation (14 jours)
☐ Produit défectueux
☐ Erreur de commande
☐ Non-conformité
☐ Autre : _________________________________

TYPE DE REMBOURSEMENT SOUHAITÉ

☐ Remboursement sur carte bancaire originale
☐ Avoir sur compte client
☐ Échange contre un autre produit

VALIDATION

Date : ________________

Signature du client : ____________________

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande.

Réclamations :

Vos réclamations peuvent être effectuées via le formulaire de contact par e-mail à contact@univers-casse-tete.fr par courrier au 15 Rue des Halles, 75001, Paris.

Notez cependant que dans certains cas, afin de vous faire parvenir les colis plus rapidement, ceux-ci peuvent être expédiés dans deux commandes séparées.

N’hésitez donc pas à nous contacter si vous avez commandé plusieurs produits et que vous avez un doute à ce sujet.

LITIGES :

Tout litige relatif à l’existence, l’interprétation, l’exécution ou la rupture du contrat conclu entre le Vendeur et le Client, même en cas de pluralité de défendeurs, sera, à défaut d’accord amiable, de la compétence exclusive des tribunaux français.

Néanmoins, il est également possible de recourir à un médiateur.

Voici les coordonnées du médiateur : 

Site internet : https://www.mediateurfevad.fr/

Adresse postale : Médiateur de la consommation FEVAD – BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8